In ultima vreme şi în peisajul românesc a fost o explozie de magazine on line. Numărul lor a crescut dar nu direct proporţional cu încrederea clienţilor în ele.
De ce ? Care sunt cauzele ?
În privinţa înregistrării există neâncrederea în dezvăluirea unor date cu caracter personal (adresă, CNP, telefon) care odată postate pe un site par pierdute în eter şi rămâne impresia că pot fi dezvăluite uşor oricărui neavenit. De altfel, apariţiile din presă cu hibe ale unor sisteme informatice care au făcut ca baze de date guvernamentale să devină adevărate canale de scurgere ale unor date considerate secrete nu au făcut decât să întărească ideea că mediul on line este foarte vulnerabil.
Mult mai delicată este problema plăţilor. Plata cu cardul, deşi mediatizată şi susţinută de comercianţi prin sisteme de securizare de multe ori foarte sofisticate este cea mai ocolită în România.
Mai sunt aşteptările. Ce văd şi ce primesc. Acesta este cauza pentru care cele mai bine vândute articole pe internet sunt electronicele, telefoanele, cărţile, în general produse ale căror caracteristici sunt clare şi de multe ori verificabile în magazinele clasice.
Dar oare comerţul ,,electronic” nu are şi puncte tari ? Cum poate contracara neajunsurile ?
Datele personale…
Le oferim de multe ori fără să mai ezităm la o promoţie, când completăm un formular de bancă, de asigurări, de achiţiţionare a unui abonament de transport, etc. Magazinele on line care au date clare de identificare, aparţin unor societăţi comerciale sau unor persone fizice autorizate, au normal acelaşi grad de securitate. Toate au politici de prelucrare şi păstrare a datelor cu caracter personal în acord cu legislaţia.
Referitor la plata este bine că există metode alternative :plata ramburs, PayPal, MobilPay, mai sigure şi cel puţin la momentul de faţă utile în a creşte încrederea clienţilor că pot face comenzi în mediul virtual fără să aibă o expunere financiară peste pragul lor psihologic.
In viitor va creşte şi numărul de tranzacţii cu carduri . In Occident el reprezintă una din principalele metode de plată on line dar nu putem cere o schimbare de mentalitate atât de rapidă, atâta timp cât acum 10 ani era greu şi într-un magazin să plăteşti cu card, iar pentru mulţi dintre noi Visa, Mastercard, American Express păreau nişte nume de cod destinate unor iniţiaţi.
Sunt şi avantaje clare: stau în faţa televizorului, văd o tabletă PC şi rapid vreau să dau o comandă pentru una. Intru pe internet, citesc despre ea, o compar cu altele la caracteristici şi la preţ iar de comandă şi livrare nu mă desparte decât un click. E mai comod şi am consumat mai puţine resurse de timp şi bani.
Mai sunt şi alte argumente şi pro, şi contra dar în final cred că viitorul va fi în mare parte e-LECTRONIC.
Dacă aţi avut răbdarea să citiţi aceste rânduri o părere ar fi ... de nepreţuit.
